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一.体检工作中的痛点或难点是什么?

1、体检人员选择科室不便:体检人员每检查完一个项目,就需要自主判断剩下的体检项目中哪个队列排队时间最短,他们往往东走西窜,并且这种个人凭直觉或经验判断大多时候并不准确,因此体检人员每次选择体检科室都很不便利

2、体检人员排队等待的不便:体检人员在排队等待过程中,无法知等待时间,担心离开当前队列后被别人插队,所以不敢在椅子上坐下,只能无奈站立排队等待。

3、体检大厅糟糕的候检环境:体检人员在各个科室门口东张西望,体检高峰时期人头攒动、人员来回奔波,很有可能造成体检环境噪杂,无法享受体检的安宁,甚至产生插队的纠纷。

4、客户服务水平亟待提升管理人员应掌控各个检查科室队列长度及预期用时及时做出增减科室或医生等资源;事后应通过统计分析及时调整体检预约量因此体检服务之前、之中、之后都需要不断提升客户服务水平。

二.体检过程如何实现智能排队呼叫?

体检中心引入智能排队呼叫系统可以在一定程度上解决上述工作中痛点或难点,从而营造较好的候检环境、提供体检人员较好的客户体验。

1、系统是否支持分区域体检排队呼叫?

大型体检中心通常划分为男宾区、女宾区VIP区等多个区域;智能排队呼叫系统支持总服务台或分区域登记及排队;支持CTB超等共享资源的统一排队及呼叫

2、系统是如何实现智能排队的?

所谓智能排队是指系统自动引导每一个体检人员在当前体检项目检查完毕后自动安排及呼叫体检人员到下一个项目接受检查,真正实现体检全程自动导引

系统在充分考虑体检项目优先级、不同楼层之间距离基础上,实时计算各个检查科室队列预期总用时,自动将体检人员员分配到当前短用时队列。

1)不同体检项目所需时间不同,系统如何处理?

系统运行初期,体检中心可以根据经验值设置每个检查科室平均花费时间。

系统运行之中,系统自动计算每个科室平均检查时间,支持自动调整科室检查时间

2)相同检查科室不同体检项目所用时间不同,系统如何处理?

诸如B超检查可能涉及多个不同部位,智能排队呼叫系统可以与体检系统对接,获取每个体检人员具体检查项目及部位,以便更加准确评估各个体检项目的花费时间。

3)餐前空腹项目如何优先安排?

系统可以设置采血、B超等为餐前空腹项目,通过提升这些检查科室的等待优先级来实现空腹项目检查的优先开展。

4)系统是否考虑同一体检项目不同医生的用时?

系统支持设置不同医生的不同检查用时,不同医生检查用时可以通过系统自学习实现,以便更加准确地智能排队。

5)瓶颈资源如何调度?

B超、CT等科室是体检中心瓶颈资源,也是排队等待时间最长体检项目,系统支持在服务台登记时,按照先来先服务原则,给每个体检人员唯一顺序号(如B27、C13),并且单独组成队列,当B超、CT其他科室同时发出呼叫系统优先安排体检人员B超CT,同时该体检人员在其他队列暂时冻结、当前项目检查完成之后系统自动激活

6)多个相同检查科室排队问题

B超有多个科室同时对外服务,系统支持每个B超房间一个队列(小队列),也支持所有B超一个大队列。系统推荐小队列模式,主要考虑的是屏幕显示的便利性。

7)有些特定的体检项目必须在其他项目之前检查,系统如何处理?

比如做肺功能之前必须要完成外科检查,则系统自动要求体检人员先做外科检查。如果该体检人员没有去外科检查,系统是不允许该体检人员做肺功能检查的。

8当体检与门诊共用CT时,系统如何处理?

也就是说,体检中心CT等资源不够用,高峰时期需要用到门诊的CT等资源,这涉及到CT资源的公用排队问题。只要智能排队呼叫系统与门诊系统对接,当系统自动分配某个体检人员到共用的CT室检查时,同时在门诊系统中自动登记该体检人员,这样可以实现体检人员和门诊人员按照登记时间顺序共用CT资源。

9)检查科室位于不同楼层时,是否需要考虑在不同楼层之间走动花费的时间?

当检查科室位于不同楼层时,体检人员在不同楼层检查科室之间走动需要花费更多时间,同时也要尽量减少体检人员在不同楼层之间的往返奔波。一方面系统会提升同一楼层检查科室优先级,同时在考虑不同楼层走动平均花费时间基础上,按科室设置过号位数。即科室医生根据不同楼层走动所需平均时间,设置过号的数量,允许在体检人员走动未达到之前,对其他人员进行检查。

3、系统如何实现智能提醒?

系统提供多方式自动、实时提醒。不管所有的检查科室是否在同一楼层,当前项目检查完后,系统必须方便、快捷地以各种方式通知体检人员到下一个科室接受其他项目检查。

系统提供的解决方案包括:显示屏幕提醒、微信提醒、穿戴设备提醒、手机短信提醒,以上通知方式各有利弊,体检中心可以根据客户特点咨询客户要求配置不同提醒方式。

1)显示屏幕提醒:每个检查科室门口安装显示屏,主要显示当前科室名称、当前体检人员、排队队列、下一个检查科室提醒等信息。所以当前体检结束后,走出房间,可以看到墙上显示屏提醒他(她)到哪个楼层、哪个房间、哪个科室去接受检查。

2)微信提醒:前提是要关注体检中心微信服务号,每个科室体检结束后,系统自动发送一条微信(声音及震动)提醒该体检人员到到哪个楼层、哪个房间、哪个科室去接受检查,微信提醒内容可以客户定制(如当前队列大致等待时间,还有哪些项目没有检查等)

3)智能穿戴设备提醒:对于不会、不想使用微信提醒的体检人员,可以发放智能穿戴设备(主要是智能手表),同微信提醒类似,每一站检查完后,系统自动推送提醒信息。这种方式需要对穿戴设备进行全程管控,如发放登记、回收提醒、损坏处置、充电等。

4)手机短信提醒:由于人数较多、每个受检这体检项目较多,不建议大规模采用手机提醒,因为手机短信费用比较高,只对有特定需求的体检人员开放。

对于高龄等行动不便者,建议人工导引。

三.体检智能排队呼叫系统如何部署?